Nämä sopimusehdot sekä tilauksen yhteydessä toimitettava tilausvahvistus muodostavat REJ Design Oy 1937374-7 (jatkossa ”Me” ja ”REJ Design”) ja asiakkaan (jatkossa ”Te”) välisen sopimuksen. Sopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin kuluttaja-asiakkaiden kanssa Suomen kuluttajalainsäädäntöä ja yritysasiakkaiden kanssa Suomen kauppalakia. Sopimusta voidaan muuttaa ainoastaan REJ Designin nimenomaisella suostumuksella kirjallisesti tai sähköpostin välityksellä.
Hyväksymme vain verkkosivujemme tai myyntipalvelumme kautta tehdyt tilaukset. Tilatakseen tuotteitamme on oltava vähintään 18-vuotias. REJ Design pidättää oikeuden tilauksen hylkäämiseen. Tuotteita ei toimiteta Suomen ulkopuolella olevaan osoitteeseen tai Ahvenanmaalle.
Tilauksen saatuamme lähetämme tilausvahvistuksen meille ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksella ilmenee tilauksen numero, hinnat ja arvioitu toimitusaika.
Teemme parhaamme toimittaaksemme teille kaikki tilausvahvistuksessa luetellut tuotteet. Joissakin tapauksissa tuotteiden toimitus saattaa kuitenkin estyä. Esimerkiksi jos:
(*) tuotetta ei enää valmisteta tai sitä ei ole saatavilla varastossa
(**) tuotteeseen ei saada / valmisteta enää oikeita osia; tai
(***) verkkokaupassamme on ollut ilmeinen hintavirhe.
Toimituksen estyessä otamme Teihin yhteyttä mahdollisimman pian kertoaksemme asiasta ja saatamme ehdottaa vaihtoehtoista tuotetta. Mikäli päätätte olla tilaamatta ehdottamaamme tuotetta, peruutamme tilauksen niiden tuotteiden osalta, joita emme pysty toimittamaan sekä palautamme suoritetun kauppahinnan tältä osin.
Toimitusaika on normaalisti noin 3-10 arkipäivää tuotteen saatavuudesta riippuen. Erikoisväritilaustuotteiden toimitusaika on noin 3-6 viikkoa. Toimitusaika- ja paikka vahvistetaan tilausvahvistuksella. Toimituskulut määräytyvät alla mainitun mukaan. ’Kassa’-sivulla voi tarkistaa tilaukselle mahdolliset toimitustavat sekä niiden hinnat. Tuotteet toimitetaan Postin kuljetuspalveluilla. Voitte kassalla valita palvelun, jolla tuotteet toimitetaan.
Toimitus kotijakelu (Kotipaketti ja Express-paketti): kuivaimet 35 €
Toimitus noutopisteelle/pakettiautomaattiin (Postipaketti): kuivaimet 25 € / tarvikkeet: 9,90 €
Toimitus postilaatikkoon tai oven taakse (Pikkupaketti ovelle): tarvikkeet (ei Pivo-hyllyt) 9,90 €
Nouto: kuivaimet 3,90 € / tarvikkeet 0 €
Edellä mainitut hinnat sisältävät arvolisäveron 25,5%.
KOTITOIMITUS – Kotiinkuljetus ei sisällä lähetyksen sisään-, kerros-, tai uloskantoa eikä asennusta tai vanhaan tuotteen poisvientiä. Paketti toimitetaan ulko-ovelle. Teidän tulee varmistaa, että tuotteiden saapuessa niitä ollaan vastaanottamassa ja tarkistamassa.
TOIMITUS POSTIN NOUTOPISTEELLE – Saapumisilmoituksen jälkeen voitte noutaa tilaamanne tuotteet Postin noutopisteestä/pakettiautomaatista. REJ Design pidättää oikeuden muuttaa toimitustapaa parhaaksi katsomallaan tavalla, esimerkiksi pakettiautomaatin/noutopistepaketin maksimimittoja suuremmat lähetykset tarvittaessa kotiinkuljetuksella.
TOIMITUS POSTILAATIKKOON TAI OVEN TAAKSE – Postilta tulee ilmoitus, kun postinjakaja lähtee reitille paketin kanssa, ja kun paketti on toimitettu. Paketti toimitetaan postiluukuun- tai laatikkoon. Jos paketti ei mahdu luukusta, Posti ilmoittaa sen jättämisestä ulko-oven taakse tai kerrostalossa asunnon ovelle.
NOUTO TEHTAALTA – Voitte myös noutaa tuotteen tehtaaltamme Järvenpäästä. Tuotteen noutaminen on mahdollista, kun olette saaneet asiakaspalvelustamme vahvistuksen ja ohjeet noudosta. Nouto on mahdollista arkisin klo 8.00-14.00.
Tuotteiden omistusoikeus ja vaaranvastuu siirtyvät Teille, kun tuotteet on toimitettu tai noudettu.
Tuotteen hinta on verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitettu arvolisäverollinen hinta. REJ Design varaa oikeuden muuttaa hintoja sekä maksuehtoja. Mikäli tuotteen hinnoittelussa on ollut näppäilyvirhe tai tekniseen seikkaan perustuva hintavirhe, varaamme oikeuden korjata virheen ja veloittaa tuotteesta oikean hinnan. Ennen oikean hinnan veloitusta ilmoitamme Teille virheestä ja tarjoamme mahdollisuutta täyteen hinnanpalautukseen. Vastuumme toimittamattomista tuotteista rajoittuu toimittamattomia tuotteita vastaavaan hinnanpalautukseen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen sekä välittömästi tilauksen yhteydessä että tilauksesta asiakkaalle lähetettävässä tilausvahvistuksessa.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2 Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
(Lisätietoa maksamisesta löydät täältä: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot).
REJ Design voi toisinaan tarjota käyttöön erilaisia alennuskoodeja. Alennuskoodeilla saa lähtökohtaisesti alennuksen vain tuotteista, ei toimituskuluista. Alennuskoodeihin voi liittyä tuotekohtaisia rajoituksia. Voitte pääsääntöisesti käyttää samaa alennuskoodia vain kerran. Alennuksen saamiseksi alennuskoodin tulee olla voimassa tilauksen tekohetkellä ja se tulee rekisteröidä tilauksen yhteydessä. Alennusta ei voi aktivoida tilaukseen jälkikäteen. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden alennuskoodin. Jos tuotteita palautetaan, alennuskoodin ehtojen täyttymisedellytykset tarkistetaan.
Mikäli saamanne tuote on rikki, viallinen tai olette saaneet väärän tuotteen, ottakaa aina ensin yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun myynti@rejdesign.fi. Tarvittaessa ottakaa valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähettäkää kuvat ja lisätiedot tilauksestanne asiakaspalveluumme. Ilmoitus tulee tehdä aina kolmen päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Tässä kohtaa esitetyt ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta, vaan yritysasiakkaiden kohdalla sovelletaan REJ Designin B2B/B2P-toimitusehtoja.
REJ Designin verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olette vastaanottanut tuotteet. Erikoisväritilaustuotteilla ei ole peruutus-, vaihto-, eikä palautusoikeutta. Mikäli olette epävarma tuotteen soveltuvuudesta, ottakaa yhteyttä REJ Designin asiakaspalveluun ennen ostoa.
Palauttaaksesi tuotteet ilmaiseksi, teidän tulee täyttää alla oleva palautusilmoitus tai lähettää asiasta myyntipalveluumme sähköposti. Suosittelemme käyttämään sähköistä palautusilmoitustamme: PALAUTUSILMOITUS
Emme käsittele ilman palautusilmoitusta saapuneita palautuksia!
Tuotteita voi palauttaa Postin palvelupisteeseen asiakaspalautuksena tai Järvenpään tehtaalle alla olevin edellytyksin. Tuote/tuotteet tulee palauttaa huolellisesti pakattuna alkuperäisessä lähetyslaatikossaan. Mikäli haluatte vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, tulee teidän tehdä uusi tilaus. Palautettavan tuotteen ja sen myyntipakkauksen tulee olla käyttämätön ja virheetön. REJ Design ei lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksena.
Postin kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:
1. Pakkaa tuotteet huolellisesti samaan pakkaukseen, jossa vastaanotit tuotteet.
2. Lisää palautettavan tuotteen mukaan (esimerkiksi paperille kirjoitettuna) yhteystietosi, tilauksen numero ja palautuksen syy.
3. Vie paketti Postin noutopisteeseen ja ilmoita palautuksen yhteydessä asiakaspalautustunnus: 616150
4. Säilytä kuitti palautuksesta siihen saakka, että palautus on käsitelty. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta.
Postin palvelupisteisiin voi palauttaa korkeintaan 25 kg painavia lähetyksiä. Te vastaatte lavarahtina toimitettujen tilausten palautuksesta ja siitä aiheutuneista kuluista. Jos Teillä on kysyttävää palautukseen liittyen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme myynti@rejdesign.fi.
Tehtaalle palautus tulee sopia asiakaspalvelun kanssa: myynti@rejdesign.fi.
Suoritamme vastaanottamamme maksusuorituksen palautuksen viivytyksettä ja viimeistään 30 vuorokauden sisällä palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Täyden kauppasumman palauttamiseksi tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Jos tuotteissa näkyy merkkejä käytöstä tai vahingoista tai niitä ei ole kokonaisuudessaan palautettu, pidätämme oikeuden asianmukaiseen korvaukseen. Hyvitämme palautettavasta tuotteesta ostohetkellä maksamasi hinnan, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut. Mikäli kyseessä on tilauksen osapalautus, toimituskuluja ei hyvitetä. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. REJ Design Oy:llä on oikeus pidättyä palautuksesta siihen saakka, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Mikäli lähetetty tilaus palautuu REJ Designille, koska sitä ei ole noudettu, tilausta ei lähetetä uudelleen. Palautettavasta summasta vähennetään 25 euroa palautus- ja käsittelykuluja. Tilaamalla hyväksytte nämä ehdot.
Osa myymistämme tuotteista edellyttää luvat omaavan ammattilaisen tekemään asennusta. Tutustu tarkemmin kuivainten asennus- ja tuoteohjeisiin. Sähköasennuksista löytyy lisätietoa Tukesin sivuilta www.tukes.fi ja LVI-asennuksista saat lisätietoa alan ammattilaisilta.
REJ Design antaa verkkokaupan kautta myymilleen kuivaimille ja tarvikkeille viiden vuoden takuun. Takuu kattaa tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. REJ Design ei vastaa virheistä, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta tai toimituksen jälkeisistä toimittajasta riippumattomista olosuhteista tai tapahtumista kuten asennus- tai käyttövirheistä. Takuuseen ei sisälly laitteen toiminnan kannalta merkityksettömien vikojen korjaaminen. Takuu ei kata normaaleja käyttöön liittyviä huoltotöitä, käyttö- tai asennusneuvontaa, eikä mahdollisia välillisiä vahinkoja. Kulutusosat eivät kuulu takuun piiriin. Takuu raukeaa, jos tuotteen osia on muutettu alkuperäisestä. Säilytä tilauksen yhteydessä saamasi tilausvahvistus / lähete, joka toimii takuutodistuksena.
Näissä sopimusehdoissa määritellään kokonaisuudessaan velvollisuutemme ja vastuumme koskien myymiämme tuotteita. Enimmäisvastuumme sopimussuhteessa, sopimusrikkomuksen tai muun vastaavan syyn vuoksi ei missään tapauksessa ylitä tuotteesta maksettua hintaa. Emme vastaa mahdollisista välillisistä vahingoista. Meillä on milloin tahansa oikeus siirtää sopimukseen perustuva saatavamme erikseen määräämällemme taholle. Ilmoitamme muutoksista Teille välittömästi.
Teemme parhaamme täyttääksemme sopimuksen mukaiset velvollisuutemme. REJ Designia ei kuitenkaan voida pitää vastuussa viivästymisistä, vioista tai häiriöistä, mikäli ne johtuvat meistä riippumattomista syistä. Viivästysten sattuessa täytämme velvollisuutemme, niin pian kuin mahdollista.
Jos jokin sopimuskohta katsottaisiin pätemättömäksi tai täytääntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden kohtien pätevyyteen tai täytäntöönpanemiseen.
Mikäli osapuolten välille syntyy kaupasta tai näistä sopimusehdoista erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asian saattamiseksi vireille kuluttajariita-lautakuntaan tulee kuluttaja-asiakkaan ottaa yhteys kuluttajaneuvontaan.
Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen ja perustuu henkilötietolakiin (523/1999 10§). Emme luovuta rekisteritietoja ulkopuolisten käyttöön. Asiakasrekisterin omistaa REJ Design Oy. Henkilötietoja voidaan käyttää rekisterinpitäjän asiakassuhteen hoitamiseen ja yhteydenpitoon, ellei asiakas ole kieltänyt tällaista tietojen luovutusta erikseen. Verkkokaupassa asioiminen edellyttää tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymistä.